感動を与える営業

我が家、ソファーの購入を検討中です。

奥さんはインターネットを駆使し、気に入った

ソファーを見つけた様です。優しい事に「パパにも

選ぶ権利があるから、今度見に行って、座り心地を

確かめてきたら〜」と言ってくれました。（逆に言えば

チェックに行ってきなさい！っという意味の方が強いと

思いますが・・）お店に行くと２５歳位の奇麗な女性

でした。緊張を隠しつつ、２，３の質問を終え、生地の

カラーサンプルを全て郵送していただく手配をお願いして、

お店を後にしました。結局、私には権限もなく、奥さんに

いいように使われた次第です。

後日、サンプルが届きました。そこには手紙が入っており、

お世辞にも決して達筆とは言えませんが手書きで文章が

Ａ４用紙にびっちり埋まっていました。

ただ、真剣に書いてくれたとすぐに分かる字でした！

まだ購入するかどうか分かりませんが、そのような対応に

感動しました。手紙の内容には、来店の感謝の文言、

そして、おそらく購入すると決まったら聞くであろう質問の

解答をその手紙にきっちり書いてくれていました。

後は、電話して注文すればＯＫ！という状態にまで誘導し、

しかもお客様に感動を与えられる！！

業界・販売する商品は全く異なりますが、お客様の心を掴む

事は非常に難しいです。私も彼女の対応を見習わなければ

と思いました。もちろん、購入の際は彼女を指名します！